Դժգոհությունների և բողոքների կառավարում, լսելու հմտություններ
Բովանդակային ուղղություններ՝
1. Ակտիվ լսելու տեխնիկա
2․ Հարցերի տեսակները և կիրառման տակտիկաները
3․ Բարդ քաղաքացիների հետ հաղորդակցություն
4. Էմոցիոնալ իրավիճակների կառավարում
5․ Բողոքների տեսակներ
6․ Բողոքների համակարգային արձագանքում
Նախատեսված է՝
Պետական համակարգ՝
Քաղաքացիների ընդունելության գործառույթներով օժտված աշխատակիցներ, ստորաբաժանումների ղեկավարներ, համայնքային մարմինների ծառայողներ
Մասնավոր համակարգ՝
Հաճախորդների սպասարկման մասնագետներ, մենեջերներ
ԵՊՀ Ժուռնալիստիկայի ֆակուլտետի մեդիաուսումնասիրությունների ու նշանագիտության ամբիոնի դասախոս, Բանասիրական գիտությունների դոկտոր, PHD
